香坊区阳光绿景小区居民张女士家装修后瓷砖不断脱落，而当初承包该工程的装修公司“高德盛鑫”已不见踪影。

张女士说，2009年末，她将厨房和卫生间墙壁的装修包给高德盛鑫装修公司，共计1.7万元，2010年2月完工付款。2011年秋，瓷砖陆续松动、开裂和脱落。昨天上午，记者在张女士家看到，墙壁上褐色的瓷砖间都贴着一条条的透明胶带，卫生间和厨房墙壁上各有几块瓷砖鼓起半厘米高。张女士说，去年秋天的一天中午，她正在做饭，突然墙上一块瓷砖掉下来，砸在锅上，一锅热粥洒了一地，幸好她没有被砸伤和烫伤。高德盛鑫装饰公司的人曾来修过，但修好后时间不长，又有几大块瓷砖掉下来。

记者拨打张女士与“高德盛鑫”签订装修合同上的联系电话，设计师李女士称其已转行不再负责“高德盛鑫”，该公司的固定电话则无人接听。记者拨打该公司王总电话，对方却称“电话打错”。几经周折，记者终于联系上公司姓周的“知情人”。周说，“高德盛鑫”2011年亏损，已关门转行。负责人离开前留下一笔资金，委托其帮助处理公司善后工作，其中包括为装修出现质量问题的客户做售后维修。周说，张女士家瓷砖出问题时公司已经不复存在，无法履行维修义务。但考虑到张女士有病在身，她决定动用这笔遗留款帮助张女士解决问题，并提出维修时重新购买瓷砖的钱，全部为张女士报销经。

经协商，周与张女士签订一份协议，答应为张女士报销瓷砖款，并提供一次性修理，日后不再负责。