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资讯出处:互联网 作者:佚名 http://www.1j1j.cn 一键一家装修网整理 发布时间:2012-11-17 14:58:38
随着团购商品在日常消费中日益盛行,连家装材料也搭上了团购快车道,因此而引发的纠纷也开始多了起来,不久前东海县的张先生就遇到了这样的烦心事。
10月初,消费者张先生到消费者协会投诉,称今年9月份在建材市场选购木地板时,正好遇上某品牌地板专卖店要举行品牌地板团购活动,商家表示免费提供吃、住、行,并可上门免费测量面积。当得知张先生的房屋在新浦时,商家又说让张先生自己报房间的户型及面积等,并称是到上海厂家直接采购,为防止不够来回奔波,可适当多买点,口头承诺“多买的只要成箱就可无条件退货”。
张先生觉得是到厂家直接采购,价格质量应该都有保障,而且又是免费接送,便动了心。后来张先生随店方提供的专车赶到上海厂家,在现场再次确认“多买可退货”的承诺后,定购了87.36平方米的地板,花费1万多元。待张先生的地板铺好后,发现还剩余3箱多(5.46平方米),于是张先生多次找到商家,要求兑现承诺,退回剩余的地板。但此时商家却变了卦,无奈之下,张先生只好向东海县消协投诉求助。
接到投诉后,消协工作人员前往该地板专卖店进行调查了解,该店负责人称张先生购买的地板是特价品(非标品),房屋面积是张先生自己测量的,而且销售清单上明确标注不退、不换、不补,他们只承诺给正价品退货,没有承诺给特价品退货,说是公司的规定。
消协工作人员当场指出,在销售清单上单方面标注“不退、不换、不补”的条款违反国家“三包”规定,属于霸王条款,张先生是听从了商家建议,为避免往返误事才多购买了一点地板,商家应该履行承诺,诚信经营。经过耐心细致的反复教育和沟通调解,该店负责人和上海公司同意给消费者退回剩余的5.46平方米地板。
关键词: 家装
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