近日，客户服务中心终端互联网销售客服专席正式承接中国移动终端公司广东分公司在天猫、淘宝、当当、亚马逊等大型电子商务平台的官方旗舰店和中国移动手机商城的客户服务工作。与传统的电话客服不同，南方基地客服专席将采用不同电商平台的不同沟通工具为客户提供“售前客服、客诉处理、实时售后”全程优质服务。

　　南方基地为适应互联网销售需求，选拔了23位具有一年以上客服工作经验、服务质量高、熟悉电子商务的员工组成终端互联网销售客服专席，并聘请淘宝大学专家等资深讲师对专席人员进行《电商基础知识及部门介绍》、《客服标准话术》、《终端客户咨询热点和客诉处理技巧》、《客服人员营销意识》等九大课程的培训以普及电商营销知识。南方基地还为一线客服代表安排了磁化、轮岗学习、混接试运营等环节的锻炼，在人员、系统、流程等准备完毕后，正式上线终端互联网销售客服专席。

　　据悉，终端互联网销售客服专席由中国移动终端公司广东分公司与南方基地合作组建，负责包括天猫、淘宝、当当、1号店、QQ商城、亚马逊等第三方电商平台的“广东移动官方旗舰店”以及终端公司承建的中国移动终端商城的客户服务工作。今后，南方基地将与终端公司广东分公司联合，共同提升电商平台的服务质量和营销水平，将中国移动终端商城打造成客户购买手机的第一选择。来源中国信息产业网-人民邮电报)
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